Termos de Serviço

A Maestra é um produto da Acelerion Hub de Inovação Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 51.382.975/0001-62. Nestes Termos, “Acelerion” identifica a fornecedora da plataforma e “cliente” identifica a pessoa ou empresa que contrata ou utiliza seus serviços.

Endereço cadastral: Avenida Tucunaré, 550, Sala 502, Alphaville, Barueri/SP, CEP 06460-020. Você pode falar com a equipe pelo e-mail acelerionoficial@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 97273-9393.

Estes Termos se aplicam ao acesso à plataforma, às contas de usuários e aos recursos disponibilizados pela Maestra. Quem administra uma conta empresarial deve ter autorização para agir em nome da empresa e permitir o acesso de sua equipe.

Propostas, contratos e condições apresentadas na contratação detalham o plano, os recursos, os valores e outras condições específicas. Esses documentos devem ser lidos em conjunto com estes Termos, respeitando a legislação e os direitos aplicáveis.

A Maestra reúne recursos para atendimento e relacionamento com clientes, incluindo assistentes de inteligência artificial, histórico de conversas, perfis de clientes, follow-up, agendas, campanhas e encaminhamento para atendimento humano, conforme o plano contratado e a configuração da operação.

A disponibilidade de cada recurso depende do plano, das integrações habilitadas e dos requisitos informados na contratação. Exemplos e demonstrações ajudam a explicar o funcionamento e não representam garantia de vendas, receitas ou resultados comerciais.

Informe dados corretos e mantenha as informações de cadastro atualizadas. Proteja suas credenciais, conceda acesso apenas a pessoas autorizadas e revise as permissões da equipe quando houver mudanças na operação.

Se perceber acesso suspeito, perda de credenciais ou uso indevido da conta, informe a equipe de suporte. A Acelerion e o cliente devem cooperar para investigar a ocorrência e reduzir seus efeitos.

• Não compartilhe credenciais de forma que comprometa a identificação e as permissões de cada usuário.
• Não tente acessar contas, conversas ou dados de outras empresas sem autorização.
• Não contorne controles de segurança, limites de uso ou restrições de acesso.

O cliente deve ter autorização e uma base legal adequada para cadastrar contatos, importar listas, tratar conversas e enviar comunicações. A escolha dessa base depende da finalidade e do contexto; nem todo tratamento pode ser justificado apenas pela existência de um contrato com a Maestra.

Em geral, o cliente decide as finalidades do tratamento dos dados de seus contatos e atua como controlador. A Acelerion atua como operadora nesses tratamentos, seguindo instruções legítimas e os documentos aplicáveis. Cada parte mantém suas responsabilidades legais.

Utilize apenas conteúdos que você tenha direito de inserir e compartilhar. Observe cuidados adicionais quando houver dados sensíveis ou dados de crianças e adolescentes.

Use a Maestra para atividades lícitas e respeite as pessoas com quem sua empresa se comunica. Campanhas, lembretes e follow-ups devem observar a finalidade informada, as regras do canal e os pedidos de interrupção de contato.

• Não envie spam, mensagens fraudulentas, ameaças ou conteúdo discriminatório ou ilegal.
• Não use listas obtidas de forma ilícita nem se passe por outra pessoa ou empresa.
• Não utilize a plataforma para coletar credenciais, distribuir arquivos maliciosos ou explorar vulnerabilidades.
• Respeite bloqueios, recusas e solicitações de descadastro dos destinatários.

A Maestra utiliza inteligência artificial para apoiar conversas e executar fluxos configurados. Respostas, resumos, classificações e sugestões podem conter erros, omissões ou informações desatualizadas.

O cliente deve revisar as informações sobre seu negócio, configurar os limites das automações e supervisionar os resultados. Mantenha atendimento humano para situações que exijam julgamento, negociação, análise de reclamações ou confirmação de condições comerciais.

Não trate uma resposta de IA como garantia de exatidão nem como substituta de avaliação profissional quando ela for necessária. As responsabilidades da Acelerion pelo serviço continuam sujeitas à legislação aplicável.

Recursos conectados a WhatsApp, ferramentas de atendimento ou outros sistemas dependem de autorização, configuração e disponibilidade dos serviços envolvidos. O cliente deve ter permissão para utilizar os números, contas e sistemas que conecta.

Cada integração também pode estar sujeita a regras, limites, cobranças e políticas do respectivo fornecedor. Alterações nessas condições podem afetar o funcionamento, a entrega de mensagens ou a disponibilidade da integração.

Não é garantido que toda mensagem seja entregue, lida ou respondida. Quando ocorrer uma falha, os registros e o suporte disponíveis podem ajudar a identificar sua origem e o tratamento necessário.

Os valores, recursos incluídos, limites, periodicidade de cobrança, implantação e eventuais custos de uso são os informados na oferta ou nos documentos da contratação. Consulte essas condições antes de contratar ou alterar seu plano.

Serviços de terceiros, inclusive mensagens do WhatsApp, podem ter cobrança separada quando isso for informado na contratação. Simulações de custo são estimativas e não substituem os valores aplicáveis à operação.

Alterações de preço ou de condições comerciais devem ser informadas ao cliente antes de sua aplicação, observando o contrato e a legislação. Uma atualização destes Termos não autoriza cobrança retroativa ou contratação de serviços sem autorização.

Você pode solicitar o cancelamento pelos canais de suporte indicados nestes Termos. As condições e os efeitos do cancelamento seguem a contratação realizada e a legislação, incluindo a data de encerramento, cobranças devidas e eventuais restituições.

Estes Termos não instituem prazo de fidelidade, multa ou regra de reembolso além do que tenha sido validamente informado e contratado. Direitos de arrependimento e de restituição previstos em lei permanecem assegurados quando aplicáveis.

Antes do encerramento, fale com o suporte sobre os dados de que sua operação necessita e as opções disponíveis para acesso ou obtenção de cópia. A retenção e a eliminação de dados seguem a Política de Privacidade e as obrigações legais.

O uso da Maestra não transfere ao cliente a propriedade do software, da marca ou dos materiais da Acelerion. O acesso é concedido para utilização dos recursos disponibilizados, dentro da contratação e destes Termos.

O cliente mantém os direitos que possui sobre os conteúdos que insere. Ao disponibilizá-los na plataforma, autoriza seu processamento na medida necessária para prestar o serviço, operar as integrações solicitadas e fornecer suporte, conforme a Política de Privacidade.

Não copie ou distribua elementos protegidos da plataforma sem autorização ou fundamento legal. Conteúdos gerados por IA devem ser avaliados antes de publicação, inclusive quanto a possíveis direitos de terceiros.

A Política de Privacidade explica as finalidades do tratamento, as categorias de dados, os compartilhamentos, os critérios de retenção e os canais para exercer direitos. Leia o documento pelo link disponível nesta página.

Acelerion e cliente devem adotar os cuidados de segurança correspondentes às suas atividades e cooperar diante de incidentes e solicitações de titulares. O encerramento da conta não implica eliminação imediata de todos os registros quando sua conservação for legalmente necessária.

A plataforma pode sofrer interrupções por manutenção, falhas técnicas, incidentes de segurança ou dependências externas. Eventuais níveis de serviço e condições de suporte específicos devem constar da contratação.

A Acelerion poderá restringir acessos ou recursos quando necessário para conter risco de segurança, uso ilícito, violação destes Termos, inadimplência tratada conforme a contratação ou cumprimento de obrigação legal. As medidas devem ser proporcionais ao motivo e ao impacto identificado.

Quando possível, o cliente será informado sobre o motivo e as medidas para regularização. Em situações urgentes, a contenção poderá ocorrer antes da comunicação, preservando informações cuja divulgação comprometa a segurança ou contrarie obrigação legal.

Cada parte responde por suas ações e obrigações conforme a legislação e a contratação. O cliente é responsável pelas informações sobre seu negócio, pelas instruções de uso e pelas atividades de sua equipe, sem afastar responsabilidades legais da Acelerion.

Acelerion e cliente devem cooperar para identificar falhas, corrigir problemas e reduzir danos. A identificação da responsabilidade depende das circunstâncias do caso e das regras legais aplicáveis.

Nenhuma disposição destes Termos exclui garantias legais, limita direitos de titulares de dados ou afasta direitos do consumidor quando aplicáveis. Também não impede o acesso aos órgãos competentes ou ao Poder Judiciário.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou requisitos legais. A versão publicada nesta página indicará a data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas por meios adequados, observando a contratação e a legislação.

Alterações não se aplicam retroativamente para retirar direitos ou impor cobranças por serviços já contratados. Se tiver dúvidas sobre uma atualização, sobre sua contratação ou sobre estes Termos, fale com a equipe.

Contato: acelerionoficial@gmail.com · WhatsApp +55 (11) 97273-9393. Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, respeitadas as regras legais de competência e os direitos aplicáveis.